车拉拉用户服务协议

一协议的范围与接受

本协议适用于车拉拉提供的全部产品与服务，包括但不限于货主端 App、司机端 App 及配套的网站、小程序与服务。

若您不同意本协议的任何内容，您应停止注册或使用本服务。若您未满 18 周岁，请在监护人陪同并同意下使用本服务。

二平台定位与服务内容

车拉拉是同城物流运输撮合交易平台，为货主与司机提供信息撮合与运力协同服务，本身不直接承运货物，亦不是运输合同的当事人。运输服务由货主与司机之间直接达成并履行，相应的运输权利义务由双方承担。

我们提供的服务包括：

• 为货主提供发布货源、智能报价、在线议价、运输追踪、电子回单等功能；
• 为司机提供抢单大厅、智能派单、导航接单、履约工作台、收入结算等功能；
• 提供交易撮合、规则展示、状态同步与服务记录。

车拉拉不设资金池、不直接沉淀运费，支付、结算与清分按相应规则分层处理。

三账户注册与认证

1. 您应使用真实、准确、完整的信息注册账户，并在信息变更时及时更新。
2. 司机用户须按平台要求完成实名认证及驾驶证、行驶证、车辆等资质认证，确保所提交材料真实有效。
3. 您应妥善保管账户与密码，对账户下的所有行为负责。如发现账户被盗用，应立即通知我们。
4. 同一手机号可分别注册为独立的货主账户与司机账户，两类账户的认证与权限相互独立。

四用户行为规范

您在使用本服务时，不得从事以下行为：

• 发布虚假货源、虚假运力或进行虚假交易；
• 运输法律法规禁止的违禁品、危险品或来源不明的货物；
• 恶意取消订单、虚假报价、线下绕开平台交易以逃避规则或费用；
• 骚扰、辱骂、欺诈其他用户，或泄露他人个人信息；
• 利用技术手段干扰、破坏平台正常运行或安全；
• 其他违反法律法规、公序良俗或本协议的行为。

如您违反上述规范，我们有权视情节采取警示、限制功能、暂停或终止服务等措施，并保留追究相应责任的权利。

五下单、撮合与履约

1. 货主在平台发布运输需求，平台通过智能派单或抢单方式撮合司机接单。
2. 订单经双方确认后成立，双方应按约定的时间、地点、货物信息完成装货、运输与签收。
3. 履约过程中产生的状态（如已接单、已装货、运输中、已签收）将实时记录于平台。
4. 司机应按规范完成履约并保证运输安全；货主应如实描述货物并配合装卸与签收。

六费用、支付与结算

1. 运费以货主与司机经平台撮合、议价后确认的金额为准，平台提供参考价与议价记录。
2. 货主可通过平台支持的支付渠道完成支付，支付结果与状态将记录于订单。
3. 司机的收入结算以平台结算单与明细为准；退款与结算链路相互独立跟踪。
4. 平台仅负责规则展示与状态同步，不直接沉淀运费；涉及第三方支付、清分机构的，按其正式服务规则处理。
5. 平台可能按规则收取相应的信息服务费，具体以平台公示及订单展示为准。

七取消与违约

订单成立后，任何一方无正当理由取消订单或不履行义务的，应承担相应责任。平台可根据取消时点、履约进度等，按规则处理取消费用与信用记录。恶意爽约、频繁取消等行为可能影响您的平台信用评级与服务权限。

八知识产权

车拉拉 App、网站及其包含的文字、图形、标识（含"车拉拉""CHELALA"商标与 Logo）、界面设计、软件等的知识产权，均归佛山车拉科技有限公司或相关权利人所有。未经书面许可，您不得擅自复制、传播、修改或用于商业目的。

九免责声明

1. 车拉拉作为信息撮合平台，对货主与司机之间运输合同的实际履行不承担承运人责任。因运输过程中的货物毁损、灭失、延误等产生的责任，由实际运输双方依约定及法律承担。
2. 因不可抗力（如自然灾害、政府行为、网络故障等）导致服务中断或无法履行的，我们不承担违约责任，但将尽力减少对您的影响。
3. 因您自身原因（如提供信息不实、未妥善保管账户、违规操作等）造成的损失，由您自行承担。
4. 对于第三方服务（如地图、支付、推送）因其自身原因导致的问题，我们将协助处理，但不对第三方行为承担直接责任。

十协议变更与终止

我们可能根据法律法规及业务调整修订本协议，变更后将通过 App 公告或站内通知提示。变更后的协议自公布之日起生效，若您继续使用服务即视为接受。您可随时停止使用并申请注销账户；在符合法律规定及结清相关费用的前提下，双方协议终止。

十一法律适用与争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向佛山车拉科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二联系我们

如您对本协议有任何疑问或建议，可通过以下方式与我们联系：